20171201,경제,이데일리,현대해상 차선이탈 경고장치 차량 3.3% 보험료 할인,이데일리 김경은 기자 현대해상은 차선이탈 경고시스템을 갖춘 차량의 자동차보험료를 3.3% 할인해 주는 ‘차선이탈 경고장치 할인 특약’을 판매한다고 1일 밝혔다. 가입대상은 2018년 1월 1일 이후 책임개시 되는 개인용 하이카 자동차보험 계약이다. 특약에 가입할 수 있는 차종은 신차 출고시 자동차 제조사의 기본 또는 옵션 선택 장치로 차선이탈 경보 시스템 LDWS 이나 차선유지 보조장치 LKAS 가 장착된 승용 자동차다. 이들 장치는 차량이 주행차선을 벗어나는 경우 운전자에게 경고음이나 핸들진동 등으로 차선이탈을 알려주거나 자동차 스스로 핸들 조향 제어를 통해 차선을 유지시켜 운전자의 안전운전을 돕는 첨단장치다. 가입대상에 해당되는 차량을 보유한 고객은 보험계약 체결시 장치가 장착·작동됨을 증빙할 수 있는 계기판 사진을 제출하면 할인 혜택을 받을 수 있다. 또한 현대해상은 e 콜 Emergency Call 사고 즉시 긴급구조 출동 서비스가 제공되는 현대차 BlueLink 기아차 UVO BMW BMW ConnectedDrive 를 대상으로 자동차보험료를 7% 할인해 주는 ‘커넥티드카 할인 특약’도 업계 단독으로 판매 중이다. 차선이탈 경고시스템이 장착되어 있으면서 e 콜 서비스가 제공되는 커넥티드카에 해당되는 고객은 총 10.3% 수준의 할인혜택을 받을 수 있게 된다. 현대해상 관계자는“첨단안전장치 장착 차량의 우량한 손해율을 반영해 이번 보험료 할인 상품을 개발했다”며 “앞으로도 다양한 할인 특약을 개발해 보다 많은 소비자들이 혜택을 받을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.모바일바카라20171201,IT과학,블로터,씨티은행 금융에 로봇 프로세스 자동화를 적용하다,‘로봇’이라고 하면 사람 형태를 띤 로봇 즉 하드웨어로서 로봇을 가장 먼저 생각한다. 한편 소프트웨어로서의 로봇을 사용하는 로봇 프로세스 자동화 RPA Robot Process Automation 기술도 있다. 사람이 하는 일 가운데 25%는 단순하고 반복적인 작업으로 이뤄져 있는데 RPA는 사람이 단순 반복적으로 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 활용해 자동화하는 기술이다. 씨티은행 이노베이션 랩 RPA를 한국 시장에 한국 씨티은행은 기술 혁신을 위해 2016년 11월14일 이노베이션 랩을 만들었다. 오창윤 리더는 이노베이션 랩 리더로서 이노베이션 랩에서 진행 중인 다양한 프로젝트를 함께하고 있다. RPA도 그중 하나다다. 11월30일부터 12월1일 이틀간 일산 킨텍스에서 열린 인사이드 핀테크 컨퍼런스 2017 에서 그는 RPA 기술을 한국 시장에 맞게 적용하는 과정을 공유했다. 오창윤 한국씨티은행 이노베이션랩 리더 “지난해부터 RPA는 해외에서 엄청난 이슈였습니다. 국내에서도 많은 회사가 관심이 있었죠. 이노베이션 랩에서는 지난해 9월 RPA 기술을 소개했습니다. 이에 한국 시장에서 기회가 많다는 전망을 하고 RPA 기술을 업무에 적용해보기로 했습니다. 현재 RPA가 한국 시장에 어떤 식으로 적용해야 하는지 등의 프로세스를 거쳐 해당 기술을 성공적으로 안착시켰고 다양한 업무를 자동화해서 진행하고 있습니다.” RPA는 반복적이고 단순한 업무를 사람 대신 자동화로 처리해주는 기술이다. 처음엔 거부감을 느끼는 사람들도 있었다고 오창윤 리더는 말했다. 그러나 실제 도입을 했을 때 반복·단순 업무를 RPA에 맡김으로써 더 생산적이고 효율적으로 시간을 쓸 수 있었다는 반응이 컸다고 말했다. 그는 RPA가 가지는 가치를 5가지로 정리했다. RPA가 가지는 가치 RPA 가치 제안 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 준수 데이터를 바깥이 아닌 현지에 두고 작동 가능 생산성과 효율성 휴식 없이 24 7 작동 가능 정확성 실수를 줄일 수 있음 확장성과 유연성 다른 지점에도 수요가 있을 시 쉽게 적용 가능 비용 절감 해외 위탁 업무보다 65% 적은 비용 꼼꼼히 따져보고 살펴보고 한국 씨티은행 이노베이션 랩은 디자인 씽킹을 바탕으로 3개월 동안 RPA 프로젝트를 진행했다. 10개 부서를 만나고 30번의 워크숍을 거치면서 100여명의 목소리에 귀 기울였다. 기술의 평면적인 적용에서 벗어나 정말 RPA 기술이 필요한 접점을 알기 위한 과정이었다. “RPA 기술을 도입하기 전 처음부터 끝까지의 과정 엔드투엔드를 비교했습니다. 그 과정에서 실제 직원이 업무상 느끼는 불편 실패가 뭔지 발견하고 공감을 가지고 문제를 분석하고 해결책을 제안하는 과정으로 진행했습니다.” 이노베이션 랩은 RPA를 전략적으로 도입했다. RPA를 무조건 도입한다고 해서 잘 되는 게 아니다. 그전에 따져봐야 할 것이 많다. 우선 최적화를 할 수 있는 경우의 수를 생각해봐야 한다. 이른바 옵티마이징 이다. 단순·중복된 업무는 많다. 그러나 여기 무조건 RPA를 적용하는 것이 아니다. 그 부분을 생략 또는 제거하는 것은 어떤지 API와 같이 전통적인 기술 솔루션으로 해결할 수 있는지 꼼꼼히 점검한다. 프로세스 리엔지니어링과 옵티마이징 후에도 RPA가 가장 효율적인 해답이면 RPA를 진행한다. RPA 리엔지니어링 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 다음은 RPA 기술을 진행했을 때 마주할 수 있는 단계다. 자동화가 되고 나면 기존에 없던 새로운 위협이 나타날 수 있다. 따라서 항상 보안에 신경 쓰고 인증 절차를 제대로 만들어야 한다. 연속성도 고려해야 한다. “하나의 시스템이기에 작동 오류가 나면 연속성이 저해될 수 있었습니다. 이를 예상해 사전에 정의하고 그것에 맞게 디자인하는 것이 이 단계에 중요합니다. 금융회사는 특히나 더 신경을 써야 하죠. 이 과정이 RPA 기술 시스템을 구현하는 것보다 더 많은 시간이 걸렸습니다.” RPA 위험 및 제어 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 마지막으로 모니터링 앞선 단계를 지켜보는 단계다. 이 과정에서 오창윤 리더는 사람과 로봇의 업무를 충분히 ‘나란히’ 가져가는 시간을 가질 것을 권고했다. “기술을 적용하고도 ‘시험 적용 완료를 했음에도 어떤 부분이 작동되지 않는다.’ ‘기술 시험을 진행했는데 오류가 난다’ 등의 고민을 만납니다. 적용 후 사람의 업무를 바로 제거하기보다는 평행 패럴렐 기간을 충분히 두고 적용 과정을 살펴본 뒤 안정화가 되면 확대하는 편을 추천합니다.” RPA 모니터링 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 이노베이션 랩이 RPA를 적용했던 과정. 다양한 방식을 살펴보고 RPA를 적용해서 PoC 개념 증명 기간을 가지고 파일럿 프로젝트를 진행했다. 이후 사람과 기계의 평행 기간을 두고 어느정도 준비가 확실히 되면 본격적인 확장을 해 나갔다. 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 우려보다는 준비가 필요할 때 RPA 시장은 2020년까지 2억 3억달러 2178억 3267억원 로 성장할 것으로 예상하고 있다. RPA 도입이 가지고 오게 될 변화들 자료 오창윤 리더 프리젠테이션 갈무리 RPA 기술 도입으로 편리해졌다는 의견이 있지만 오창윤 리더는 우려의 목소리도 여전히 함께 들려온다고 말한다. 그러나 그는 ‘걱정’보다는 ‘준비’를 해야 한다고 마무리지었다. “이런 기술 변화 및 4차 산업혁명은 바로 지금 이 순간 일어나고 있는 현실입니다. 우리는 미래에 대한 준비를 해야 합니다. 변화를 지연시킬 수는 있을지언정 변화의 방향은 거스를 수 없기 때문입니다. RPA의 중심인 인공지능과 같은 기술에 인지하고 조직에 적용해 발전적인 방향을 제시할 수 있다면 루트를 중심적으로 만들어갈 수 있다고 생각합니다.” 이경은 기자 kelee bloter.net 저작권자 주 블로터앤미디어 저작권자를 명기하고 내용을 변경하지 않으며 비상업적으로 이용하는 조건아래 재배포 가능합니다.모바일바카라20171201,경제,머니투데이,이국종 교수 청와대로… 文대통령 JSA장병 초청 격려,머니투데이 김성휘 기자 the300 귀순병 구출과 치료 치하 서울 뉴시스 전진환 기자 문재인 대통령이 1일 오후 청와대 본관 인왕실에서 귀순 북한 병사를 구조한 JSA 경비대대 지휘관 및 장병 초청해 차담회를 했다. 문 대통령이 탈북 병사를 수술한 이국종 해군 명예 소령 아주대 교수의 해군 계급장을 보며 악수하고 있다. 2017.12.01. amin2 newsis.com 서울 뉴시스 전진환 기자 문재인 대통령이 1일 오후 청와대 본관 인왕실에서 귀순 북한 병사를 구조한 JSA 경비대대 지휘관 및 장병 이국종 아주대 교수를 초청해 차담회를 하고 있다. 2017.12.01. amin2 newsis.com 문재인 대통령이 1일 공동경비구역 JSA 북한군 귀순 관련 귀순자를 구출한 우리군 장병과 그를 후송한 미군 더스트오프 팀 등을 청와대로 초청해 격려했다. 이 자리에는 귀순병을 치료한 이국종 아주대 교수도 참석했다. 이 교수는 해군 장교 정복 차림으로 와 눈길을 끌었다. 이 교수는 명예해군소령이다.안전토토사이트20171206,IT과학,이데일리,고객센터 ‘감정노동자 스트레스’ AI로 해결한다,KT DS 인공지능 기반 고객센터 플랫폼 공개 문상룡 KT DS 본부장의 ‘아이센트로’ 시연 모습 이데일리 정병묵 기자 KT 030200 가 인공지능 AI 기반 플랫폼을 통해 고객지원센터 혁신에 나선다. KT그룹의 IT서비스 전문기업 KT DS는 6일 KT 광화문빌딩에서 콘택트센터에 특화된 인공지능 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로’를 선보였다. 콘택트센터란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔으며 첫 결과물로 콘택트센터에 특화된 플랫폼 아이센트로를 개발했다. 여러 해 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 아이센트로를 완성했다. 아이센트로는 전화 상담을 신청한 고객의 목소리를 인지해 주민번호 등 개인정보를 입력하지 않고도 상담 직원과 연결해 준다. 실제 상담에 들어가면 상담원의 컴퓨터에 챗봇 메신저 창이 뜨고 고객의 응대 내용을 실시간으로 검색해 빠른 상다믈 돕는다. 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공받게 된다. 이 서비스는 KT의 인공지능 스피커 ‘기가지니’에 있는 STT Speech to Text 솔루션을 우선 적용하고 있다. 상담사 모니터링 기능이 흥미롭다. 통화 내용에서 고객의 욕설과 비속어 상담 지체시간 등을 인공지능이 분석해 상담사별 스트레스 수치를 표시해 주는 것. 이를 통해 스트레스 정도가 높은 상담사에게 휴식을 부여할 수 있다. 신승호 KT DS 팀장은 “텍스트 마이닝 기법 활용 욕설은 물론 목소리 어조나 높낮이를 구분하는 솔루션을 통해 인공지능이 스트레스 정도를 판단할 수 있도록 했다”며 “상담사는 통화시간이 길어질 수록 스트레스 많이 받기 마련인데 이처럼 여러 지표로 종합해 판단한다”고 설명했다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 내년 1월 KT CS 케이뱅크 등 그룹 계열사 콘택트센터를 중심으로 우선 도입하고 공급처를 확대할 계획이다. 문상룡 KT DS 이머징테크본부장은 “기가지니는 개인고객 중심으로 인공지능을 통해 다양한 기능을 제공하는데 아이센트로는 고객센터 상담효율화와 감정노동자 스트레스 방지를 꾀하는 등 지향점이 다르다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장서 국내 최고의 AI 서비스에 다가가겠다”고 말했다.바카라 검증사이트