20171206,IT과학,연합뉴스,클린인터넷방송협의회 발대식,서울 연합뉴스 백승렬 기자 더불어민주당 우원식 원내대표와 이효성 방송통신위원장 등 참석자들이 6일 국회 의원회관에서 열린 클린인터넷방송협의회 발대식에서 기념촬영을 하고 있다.다이 사이 사이트20171206,IT과학,디지털데일리,KT DS 인공지능 기반 컨택센터 플랫폼 시장공략 본격화,문상룡 KT DS 이머징테크 Emerging Tech 본부장이 컨택센터 솔루션에 대해 설명하고 있다. 디지털데일리 이상일기자 KT DS가 인공지능 AI 기반의 컨택센터 솔루션을 선보이며 인공지능 시장에 뛰어들었다. KT DS 대표 김기철 는 6일 KT 광화문빌딩에서 ‘오빅스 포럼 OBICs Forum ’을 개최하고 컨택센터에 특화된 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로 AICentro ’를 선보였다. 이번 포럼에서는 문상룡 KT DS 이머징테크 Emerging Tech 본부장이 KT DS의 AI 사업 전략과 신규 출시하는 AI 컨택센터 플랫폼을 발표했으며 AI 인프라 도입의 올바른 접근 방법과 관련 기술 동향 등이 소개됐다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔다. 내부 AI 딜리버리 전문인력 52명과 9명 규모의 AI 전담 TF를 편성해 이를 기반으로 하반기에는 AI 사업 수행 역량을 내실화하는데 초점을 맞췄다. 컨택센터 Contact Center 란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터 Call Center 에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. 최근 자연어 처리 머신러닝 텍스트 마이닝 등 AI 주요 기술을 가장 빠르게 접목할 수 있는 산업으로 주목 받고 있다. KT DS는 다년 간 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 ‘아이센트로’를 완성했다. ‘아이센트로’를 통해 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공 받으며 컨택센터 관리자는 자동화를 통한 업무부담 감소가 기대된다. 아이센트로의 주요 서비스로 화자인증과 상담봇 상담요약 등이 있으며 관리 기능으로 감성 모니터링 상담평가 문서 검증 등을 제공한다. 성문정보 본인인증 서비스를 통해 고객은 기존 대비 20%의 시간절약이 가능하고 챗봇을 활용한 상담봇 서비스로 상담사들의 빠른 업무 적응과 처리 속도를 높인다. 상담 후처리 서비스를 통해 후처리 시간을 50% 단축하고 감성 모니터링 서비스를 통해 상담사의 감정까지 분석해 휴식 제안과 코칭을 제공한다. 이밖에 강화된 품질평가 서비스와 청약서류 검증 서비스를 제공해 업무 효율성을 극대화하는 데 초점을 맞추기도 했다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 또 올해 ‘아이센트로’의 상품화를 완료하고 2018년 상반기 중으로 고객이 AI 서비스를 경함할 수 있도록 사업화를 본격 추진한다. KT DS는 AI컨택센터 운영 지능화 오픈소스 기반의 AI 인프라 구축 등 세 가지 전략으로 도메인 맞춤형 서비스 플랫폼과 오픈소스 기반 AI 인프라 제공 사업에 나선다. 문상룡 본부장은 “향후 운영 지능화 뱅킹 자동화 등의 서비스를 제공할 계획이다. 또 AI 인프라에 집중해 AI를 도입하기 위한 오픈소스 IT인프라 보급에도 나설 것”이라고 밝혔다. 특히 KD DS는 AI와 오픈소스의 융합에 주력한다는 전략이다. AI서비스를 도입하려는 기업들은 AI 플랫폼 구성의 인프라는 하드웨어 공급자의 몫이라 생각하고 무심한 경우가 많은데 실제로는 AI 각종 기술요소에 특화돈 도입방안이나 내재화 아웃소싱 등의 기술전략이 얼마나 중요한지 모르고 있다는 지적이다. 도입 후에도 가상화 자동화 환경의 관리 효율성과 체계적인 기술지원이 왜 필요한지 타 솔루션과 결합 가능한 유연성이 향후 서비스 확장 및 통합에 어떤 영향을 미치는 지 알아야 한다는 것이다. 문상룡 본부장은 “이번 아이센트로 출시는 그 동안 KT DS가 축적해 온 오픈소스 빅데이터 사물인터넷 클라우드 정보보안 등 오빅스 OBICs 기술력이 뒷받침 되었기에 가능했다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장섬으로써 국내 최고의 AI 서비스 프로바이더 Provider 에 한 걸음 다가서겠다”고 말했다. 다음은 기자간담회 일문일답 AI플랫폼은 보통 클라우드도 도입되는데 제공방식은 어떻게 진행되나 구축형을 우선 염두에 두고 있다. 실제 고객센터 업무에 적용하면서 보완해야 할 부분이 있다. 보완할 부분을 보완한 후 클라우드 서비스로 제공할 계획이다. 케이뱅크 BC카드 등 그룹 계열사와 플랫폼 도입과 관련해 교류가 있었나 그룹과의 교감은 있었다. 아이센트로 개발 과정 에서 KT의 고객센터 상담사 인터뷰를 통해 서비스를 도출했다. 고객센터에 적용하는 부분은 KT CS와 협의를 하고 있다. 서비스도 추가하고 서비스 수준도 높아질 것으로 기대한다. 우리의 목적은 고객센터 상담효율화와 감정노동자의 스트레스도 인공지능을 통해서 해결할 수 있지 않을까에 있다. 화자인증시 개인 동의 문제가 있을 것 같은데 개인정보 동의의 문제가 있긴 하다. 인증에 대한 동의 수준은 확보돼야 하고 향후 학습을 통해 화자인증 확보가 돼야 할 것으로 본다. 자연어 처리 등 데이터 학습 준비는 어떻게 했는지 또 첫 AI 솔루션으로 컨택센터를 선택한 이유는 음성인식 분야는 가장 우수한 솔루션을 인티그레이션할 생각이다. KT의 ‘기가지니’에 있는 STT 솔루션을 우선순위로 적용하고 있다. 컨택센터를 처음 출시한 이유는 가장 업무경험이 많았기 때문이다. 운영지능화도 마찬가지로 KT와 그룹사 시스템 운영을 하다 보니 이 부분에서 필요성을 많이 느꼈다. 고객과 협의가 되면 빠르게 도입이 가능하다고 본다.모바일바카라20171201,경제,매일경제,국민연금 간섭 재계 우려 충분히 고려할것,적극적인 의결권 행사 등 공공성 강화 천천히 진행 중점관리기업 리스트 정말 먼 뒷날 이야기 박능후 복지부 장관 스튜어드십코드 도입 속도조절 언급 국민연금이 공공성 강화 차원에서 추진하고 있는 사회책임투자 와 스튜어드십 코드 SC 에 대해 박능후 보건복지부 장관 사진 이 충분히 속도 조절을 할 것 이라고 밝혔다. 박 장관은 1일 서울 중구 더플라자 호텔에서 비공개로 열린 2017년 제7차 기금운용위원회가 끝난 직후 기자들과 만나 재계에서 정부의 경영 간섭을 우려하고 있기 때문에 스튜어드십 코드와 사회책임투자 도입에 대한 우려 사항을 충분히 고려하겠다 며 아주 조금씩 조금씩 공공성을 확대해 나갈 계획 이라고 밝혔다. 국민연금은 그간 연기금의 공공성 제고 차원에서 스튜어드십 코드과 사회책임투자 도입을 논의해왔으나 기업들은 경영의 자율성을 해칠 수 있다며 우려를 표하고 있는 상황이다. 스튜어드십 코드는 연기금과 자산운용사 등 주요 기관투자가들이 기업에 대해 적극적으로 의결권을 행사하도록 하는 지침이다. 사회책임투자는 투자 자산의 선택과 운용에 있어 기업의 재무적 지표에 국한하지 않고 기업의 환경 E 사회 S 지배구조 G 등을 포괄적으로 고려하는 투자 방식이다. 연기금이 단순히 수익률을 올리는 데 그치지 않고 기업의 사회적 책임과 지속 가능성 향상을 촉구하는 역할을 하는 것이다. 재계는 수백 개의 국내 기업에 지분을 보유하고 있는 국민연금이 스튜어드십 코드를 통해 주주 의결권을 강화하면 정부가 지나치게 기업들의 경영에 개입할 수 있게 된다며 걱정하고 있다. 국민연금은 현재 275개 국내 기업에서 5% 이상의 지분을 보유하고 있고 10% 이상 지분을 보유한 기업은 70곳이 넘는다. 박 장관은 이날 이를 의식하듯 우려를 불식할 수 있는 투명한 관리기구를 만들고 원칙을 만드는 게 선결돼야 한다 고 강조했다. 스튜어드십 코드 도입에 대해서도 적용할 수 있는 대상과 범위는 아주 제한적으로 할 계획 이라며 국민적 공감대를 얻어가면서 천천히 진행할 것 이라고 말했다. 이날 비공개로 진행된 기금운용위에서는 사회책임투자전문위원회 설치 방향 과 고려대 산학협력단이 발표한 책임투자·스튜어드십 코드 연구용역 관련 중간보고 등이 논의됐다. 사회책임투자위원회는 국민연금의 사회 책임 투자와 관련해 보좌기구 역할을 맡는 전문가 집단으로 내년 상반기부터 운영할 계획이다. 구체적으로는 환경·사회·지배구조 ESG 측면에서 문제가 되는 기업들에 대해 투자 제한·변경 등 의견을 기금운용위에 제시하는 역할을 할 것으로 보인다. 박 장관은 사회적 논란이 됐던 가습기 살균제 기업과 분식회계로 사회적 지탄을 받은 기업에 국민연금이 공적자금을 투자하는 것에 대한 비판이 있다 며 사회책임투자위원회 도입 취지를 설명했다. 이날 사회 책임 투자 활성화 방안 중 하나로 기금운용위가 논의한 중점 관리 기업 명단 focus list 에 관해서도 박 장관은 정말 먼 뒷날의 이야기 라며 연기금의 독립성과 전문성을 강화시키는 데는 상당히 시간이 필요한데 중점 관리 기업 명단은 그 이후 단계적으로 아주 조금씩 늘려갈 것 이라고 조심스럽게 말했다. 그러나 일각에서는 사회책임투자 도입은 시기상조라고 지적하고 있다. 기금운용위 산하 자문기구인 실무평가위원회 위원들조차 사회책임투자가 시기상조라는 의견을 국민연금에 전달한 것으로 알려졌다. 한 실무평가위 위원은 최근 매일경제와 통화하면서 기업들의 ESG 요소를 판단하는 것 자체가 지나치게 주관적일 수 있어 오히려 정부의 입김에 더 취약해질 수 있다 며 국민연금이 가장 중요하게 생각하고 있는 기금운용의 독립성 제고에 오히려 방해가 될 것 이라고 지적했다. 이에 대해 복지부 관계자는 책임투자가 체계적이고 효과적으로 이행될 수 있도록 책임투자 가이드라인을 우선적으로 제정하는 방안을 논의할 것 이라고 했다.바둑이게임