20171206,IT과학,이데일리,방통위 인터넷 해지 신청 회피·거부 통신사에 과징금,총 9억400만원 규모..LG유플러스 8억원으로 가장 많아 방통위 해지 상담원 자살 사건 계기 조사 나서 이데일리 김유성 기자 이용자들의 초고속인터넷 해지 요구를 고의적으로 회피하거나 지연한 통신 4사에 시정명령과 함께 총 9억4000만원의 과징금이 부과됐다. 이중 해지 거부·지연 적발 행위가 가장 많았던 LG유플러스가 8억원이었다. ◇방통위 해지 요구 이용자 권리 침해 통신사에 과징금·시정명령 방송통신위원회는 6일 전체회의를 개최하고 초고속인터넷 및 결합서비스 이용 계약 해지를 거부·지연하거나 제한하는 등의 이용자 이익을 침해한 LG유플러스 032640 SK브로드밴드 SK텔레콤 017670 KT 030200 통신 4사에 총 9억400만원의 과징금을 시정명령과 함께 부과키로 의결했다. LG유플러스에는 과징금 8억원과 시정 명령이 SK브로드밴드에는 과징금 1억400만원과 시정명령이 내려졌다. 방통위는 적발 건수가 상대적으로 적었거나 없었던 SK텔레콤과 KT에는 시정 명령만 부과했다. 방통위 조사 결과에 따르면 이들 통신 4사는 통신 상품에 대한 해지 업무를 자회사 또는 용역 업체인 고객센터에 위탁하는 방식으로 운영했다. 이용자들의 해지를 회피하거나 재가입을 유도하기 위한 상담 메뉴얼 해지 방어 목표 인센티브 지급 등의 정책을 수립 시행했다. 이 같은 해지 방어 목표는 해지 상담원에 대한 과도한 성과급 차별로 나타났다. 해지상담원에 대한 압박 부담으로 작용해 이용자의 선택권까지 침해하는 수준으로 해지 방어에 나섰다고 방통위는 확인했다. 특히 LG유플러스와 SK브로드밴드 SK텔레콤은 해지방어에 적극적이었다. 해지 접수가 된 이용자에게 해지 철회나 재약정을 요구하는 2차 해지방어 조직을 별도로 운영하고 있었다. 반면 KT는 해지 상담 부서만을 운영하고 있었다. 초고속인터넷 및 결합상품 해지업무 처리 절차 통신 업계에서는 해지를 요구한 고객에 대해 먼저 철회를 요청하는 것을 1차방어 이후에 마음을 돌리도록 설득하는 것을 2차 방어로 지칭한다. 방통위 조사 결과 KT는 해지 전담 부서만 있다. 방통위는 해지 상담원이 과도한 해지방어 경쟁에 몰리지 않도록 인센티브 차별이나 해지방어를 야기할 수준의 인센티브를 축소하도록 했다. 지속적인 해지 철회를 유도하는 2차 해지 방어 조직의 폐지 또는 업무 처리 절차 개선을 요구했다. ◇LG유플러스 해지 회피·지연 사례 집중 이날 회의에서 김재영 방통위 이용자정책국 국장은 “올해 초 경주에 있는 LG유플러스 위탁 업체의 콜센터에서 고교 실습생 여성 상담원의 자살이 큰 반향을 일으켰다”며 “자살 배경이 해지 상담원에 대한 실적 압박 인센티브 차별 등으로 보도됐다”고 전했다. 김재철 이용자정책국 과장은 “실적이 없으면 인센티브 삭감을 했고 이를 관리자에게까지 연계했다”고 지적했다. 비슷한 이유로 2014년 10월에도 상담원의 자살 사건이 있었다고 언급했다. 실제 ‘해지 거부’ ‘해지 지연·누락’ ‘해지 제한’ 행위도 LG유플러스가 타사 대비 많았다. 해지 거부는 이용자가 해지신청을 해도 이용 약관에 명시되지 않은 사업자의 내부 지침을 근거로 해지접수 등록을 거부하는 행위다. 관련돼 적발된 건 수 1200건중 LG유플러스가 약 800건이었다. 해지 지연·누락은 해지 신청에도 불구하고 해지 처리 서비스를 완료하지 않고 요금을 부과하다 이용자의 이의 제기로 해지 처리를 완료하는 행위다. LG유플러스가 4000건 SK텔레콤이 600건이었다. 해지 제한은 2차 해지방어팀이 다시 전화를 해 해지 철회 또는 재약정을 유도한 행위다. 이번 조사에서 73차례나 해지를 철회하도록 종용한 행위도 발견됐다. 다만 방통위 상임위원 중 김석진 방통위 상임위원은 이 같은 제재가 기업 활동을 저해하는 요소가 되어서는 안된다고 지적했다. 김 위원은 “가입자를 붙드는 영업활동은 보장돼야 한다”며 “후발 사업자 입장에서는 더 분발하기 위해 상담원을 독려할 수 밖에 없다”고 말했다. 어느 선까지 정상적인 영업 활동으로 봐야하는가에 대해 김 과장은 “해지 의사가 완전히 표시된 뒤에도 사업자가 지속적으로 해지 철회를 요구하는 행위에 대해서는 안된다고 본다”고 답했다. 이효성 방통위원장은 “이용자 보호가 강화되고 있다”며 “앞으로도 이용자 보호 강화를 면밀하게 보겠다”고 말했다.실시간 바카라 사이트20171201,경제,머니S,SGI서울보증 보증보험 전문가 김상택 대표 공식 취임,본문 이미지 영역 김상택 SGI서울보증 신임 대표이사. 사진 SGI서울보증 제공 김상택 SGI서울보증 제15대 대표이사 사장이 12월1일 공식 취임했다. 1988년 공채로 입사해 30여년간 영업 보상 구상 등 업무 전반을 경험한 보증보험 전문가인 김상택 대표는 지난달 30일 주주총회에서 서울보증 출범 50여년 만에 최초 내부출신 사장으로 선임됐다. 그는 앞으로 3년간 SGI서울보증 대표이사직을 맡게 된다. 김 대표는 이날 서울 종로구 본사에서 열린 취임식에서 “SGI서울보증은 50주년을 맞이해 100년 기업으로의 도약을 위해 제2의 창업정신으로 새롭게 출발해야 한다”고 포부를 밝히며 고객 최우선 공적역할 제고 기업문화 개선을 핵심 가치로 제시했다. 이를 위해 그는 고객이 필요로 하는 내용으로 상품을 리모델링 하는 한편 현장 중심으로 조직을 개편해야 한다고 강조했다. 또한 유망 중소기업과 창업기업 금융소외계층에 대한 보증지원을 확대하고 다양한 채무감편 프로그램을 통해 공적역할을 강화하겠다고 밝혔다. 또 서울보증 최초 내부출신 사장으로서 후배직원들과 소통하고 공감하면서 새로운 기업문화를 만들어가겠다고 덧붙였다. 김 대표는 1962년생으로 경주고와 경희대 법학과를 졸업하고 1988년 서울보증에 입사했다. 이후 기획부장 법무실장 등을 거쳐 중장기발전전략TF 팀장 경영지원총괄 전무 등을 경험했다.축구토토배당률20171203,IT과학,ZDNet Korea,英 NCSC 외국산 백신 사용 자제 지침,공공기관 대상…러시아발 해킹 방지 목적 지디넷코리아 김윤희 기자 영국 국가 사이버보안센터 NCSC 가 지난달 러시아 해커들이 자국 기업을 해킹했다고 밝힌 데 이어 공공기관을 대상으로 외국산 백신 소프트웨어 사용에 대한 지침을 내렸다. 미국 IT 매체 더버지 등 다수 외신은 NCSC가 지난 1일 현지시간 공공기관을 대상으로 러시아에서 개발된 카스퍼스키랩을 포함 외국산 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 신규 지침을 발표했다고 보도했다. 시아란 마틴 NCSC 센터장은 지난달 15일 현지시간 러시아 해커들이 영국 언론사 통신사 에너지 기업 등을 해킹했다고 밝힌 바 있다. 센터장은 이번 지침을 발표하며 백신 소프트웨어가 네트워크를 통해 보안이 중요한 데이터에 접근하거나 네트워크 자체에 손상을 입히는 등의 위험 가능성에 주의해야 한다고 지적했다. 특히 러시아를 언급하며 해킹 등의 사이버 공격을 국가 차원에서 이용하는 사이버 공격 주체로 행동할 가능성이 높다고 강조했다. 따라서 국가 안보와 연관된 정보를 취급하는 기관의 경우 러시아산 백신 소프트웨어를 사용하지 말라고 덧붙였다. 또 NCSC는 영국 데이터가 러시아 정부에 전송되지 않게 하는 방법을 모색하기 위해 카스퍼스키 측과 협의 중에 있다고도 밝혔다. 이런 조치는 미국 국가안보국 NSA 의 해킹 사례가 보도되면서 나타난 우려 때문인 것으로 더버지는 분석했다. 지난 10월 미국 매체 월스트리트저널은 러시아 요원이 카스퍼스키랩을 활용해 NSA의 자료를 입수했다고 보도한 바 있다.몰디브게임 먹튀